新华社记者 张建

　　吉林省信访局干部石刚，今年8月30日下午在办理信访救助资金返回途中突发心肌梗塞，不幸因公殉职，年仅49岁。

　　去世的当天上午，他还与松原市信访局有关同志通电话，约定几天后接待信访群众。

　　同事含着眼泪，默默地把已经订好的车票从他的办公桌上收起来……

　　这是翻拍家属提供的石刚在2006年4月16日拍摄的老照片。 新华社发（颜麟蕴 摄）

　　退役不褪色：为民解困

　　 “太可惜了！”石刚的猝然去世，让他的很多战友、同事和朋友悲痛。

　　石刚曾长期在空军服役，当过飞行员，培养过飞行学员，是空军飞行学院近千名飞行学员成长的重要见证者。从军期间，他曾带领学员参与了1998年在吉林的抗洪抢险，先后受到7次嘉奖。

　　这是翻拍家属提供的石刚在1991年拍摄的老照片。 新华社发（颜麟蕴 摄）

　　2008年，石刚从部队转业到吉林省信访局工作。同事回忆，石刚爱学习。他办公室的书柜里的很多书都与信访工作有关。为做好信访工作，他还主动要求到一线，参加劝返工作。

　　曾经，面对一批艾滋病患者上访，他在没有任何防护措施的情况下，反复劝导上访人，真心与他们沟通，用政策为他们解疑释惑，成功劝返了这批上访群体……各种各样的劝访，石刚参加了数百次。

　　石刚妻子孙凤娟曾带着孩子去看望石刚，亲眼看到他蹲在马路边苦口婆心做上访者的工作，而且经常加班到很晚。“太苦了，我们劝他回家，但他坚持留下。”孙凤娟说。

　　“他饱含为民解困的使命感，一心想为困难群众解决问题。”吉林省信访局接待二处副处长高立有说。

　　石刚的同事在翻看石刚生前工作笔记（10月30日摄）。 新华社发（颜麟蕴 摄）

　　公心+真心：化解积案

　　“‘督’不能高高在上”“干信访，要先懂政策和法律”“主动与上访人沟通，一次不行就多次”……这是石刚生前信奉、践行的理念。他常说，给老百姓解决问题，不能怕得罪人；保持一颗公心，也得罪不了人。

　　2017年，白城市农民孙炳刚在松原市承包的水田因当年降水量大而受灾，当地农民得到了补偿，孙炳刚却没有及时拿到，多次上访并提出高额赔偿要求。由于沟通僵持，成为积案。

　　石刚接手此案后，多次实地调研，并与松原和白城两地负责人共同接待孙炳刚，一边做思想工作，一边解释政策、化解误会。最终，当地政府参照对本地农民的政策补偿了孙炳刚，石刚还为他申请了信访救助，让孙炳刚深受感动。得知石刚去世的消息时，孙炳刚哽咽着半天说不出话。

　　今年以来，吉林全力推动两项信访工作重点攻坚行动，石刚担任督办组组长，负责白城、松原两市工作。在积案面前，他敢于亮剑，不怕得罪人。“很多市级领导成了他经常督导的对象，有力助推了积案化解。”松原市信访局局长刘金凡说。

　　在石刚的大力督办下，吉林省交办白城、松原的720件信访积案，目前化解率分别达到91%和90%。

　　生命的气息：“暖”在人间

　　石刚是大家心目中的“暖男”，不仅业务好，群众基础也好。组织考察提拔和推荐优秀公务员，他排名虽然靠前，但多次让给其他同志。

　　同事徐心博2017年刚一入职，石刚就主动把他多年积累的材料、报告、基础表格等文件分好类刻盘送给了她。“这个盘像一本工具书，让我受益匪浅。”徐心博说。

　　石刚对待案件十分严格，生前经手的12399件信访积案做到零差错。他负责审核的国家信访专项资金案件达4000余件，涉及资金3.2亿元，从未出现问题。

　　石刚去世后，孙凤娟反复翻开石刚的手机，寻找丈夫的气息，手机里的219张照片中，仅有一张石刚和她的合影，其他都是文件、卷宗等工作资料照片。

　　石刚妻子孙凤娟轻抚他们唯一一张全家福（10月31日摄）。 新华社发（颜麟蕴 摄）

　　孙凤娟说，本想着他转业后，就可以不用早出晚归了。“没想到干信访后，不仅早出晚归，还经常出差办访。家里的事他很少有时间打理，对此他也很内疚。”

　　看着别人家经常去旅游，石刚很是羡慕，生前最期待的就是与家人一起去旅游。“他一直说，有时间咱们就去，可到头来哪里有时间啊！”孙凤娟感叹。

　　石刚妻子孙凤娟和女儿石春蕾手捧他们的唯一一张全家福（10月31日摄）。  新华社发（颜麟蕴 摄）