因各种原因，近年来一些会员制的健身房、美容美发店的预充值会员卡服务成为消费矛盾纠纷频发领域。

　　金山法院“解纷直通车”充分发挥多元化纠纷解决机制的优势，以“在线调解+司法确认”的组合拳，用省时、省力又省钱的非诉讼纠纷解决方式妥善化解此类矛盾，会员们陆续拿回了会员费。

　　在线调解，高效便捷

　　今年初，金山某健身房在其位于杨浦的分店张贴公告表示，该分店因战略调整，健身房会员可以申请转馆至第三方门店获取服务。部分消费者因相关会员服务、私教课程协议无法履行，与健身房发生争议，起诉至金山法院，要求解约退费。

　　“解纷直通车”平台了解情况后，主动分派指导法官参与调解。考虑到涉案当事人人数众多，大多位于外区，案件采用平台在线调解方式，既便利当事人，减少反复奔波的诉累，调解员也可以灵活安排调解时间，在当前疫情常态防控背景下，也有效减少了人员流动，保护人民群众的健康安全。

　　多元解纷，助力和谐

　　接手案件后，指导法官通过对案情的分析和多次沟通，了解到健身房方面有较强的调解意愿，但因疫情原因目前经营确实存在困难，偿付能力较弱。

　　如何平衡各方利益，既为消费者依法维权提供支持，也为企业争取继续经营的机会，是本案调解过程中的一个关键问题。指导法官通过向当事人释明法律、讲解程序，引导双方通过达成调解协议的方式了结纠纷。一方面，法官督促健身房明确在一个月或两个月期限内完成退款，消除消费者顾虑。另一方面，法官也向消费者说明如果纠纷进入诉讼阶段，可能存在诉讼周期较长的情况，引导当事人根据自身情况积极选择非诉讼纠纷解决机制。最终大多数消费者都与健身房达成了调解协议。

　　司法确认，确保效力

　　在调解过程中，消费者最担心的是健身房和自己签订调解协议只是为了拖延时间，到期以后不付款又要再起纠纷、耗费精力。

　　针对这个诉求，指导法官告知当事人可以申请对调解协议进行司法确认。最终大家也放了心，纠纷得到了妥善化解。

　　什么是司法确认？

　　司法确认有法律效力吗？

　　司法确认程序是民事诉讼法规定的特别程序的一种。它是依据双方当事人的申请，对当事人经依法设立的调解组织调解达成的民事调解协议进行自愿性、合法性的审查，并赋予其强制执行力的非讼程序。同时，申请司法确认的案件，法院不收取任何费用。因此，相比于诉讼程序，司法确认程序具有更为高效、便捷、低成本的特点。本报通讯员 甘喆辰 记者 屠瑜